Términos del servicio
Términos y condiciones de servicio
1. Ámbito
Estos términos regulan las compras realizadas a través de la tienda para el mercado español de muebles de almacenaje y exposición, sofás y asientos de descanso, mesas y mobiliario funcional, y muebles de dormitorio y tocador. Se aplican a consumidores que adquieren productos para fines ajenos a una actividad empresarial o profesional.
2. Pedido y confirmación
Antes de enviar un pedido, el comprador debe revisar productos, cantidades, precio, gastos de envío y datos de entrega. La recepción automática del pedido confirma su entrada en el sistema, pero la venta queda sujeta a validación del pago, disponibilidad y ausencia de errores manifiestos.
Una vez aceptado, se facilitará una confirmación que permita conservar la información esencial de la compra. Si antes del envío se detecta un error sustancial de precio, descripción, disponibilidad o configuración, se informará al comprador y no se sustituirá unilateralmente el producto por otro distinto.
3. Precios, impuestos y pago
Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos de 488,99 EUR o más tienen envío ordinario gratuito. Para pedidos inferiores a 488,99 EUR, el envío ordinario cuesta 18,99 EUR. No se aplicarán otros cargos no informados antes de confirmar la compra.
El comprador debe utilizar un medio de pago válido y autorizado. Si el pago es rechazado, revocado o no puede verificarse, el pedido podrá quedar sin tramitar hasta existir una autorización válida.
4. Disponibilidad
La disponibilidad puede variar durante la tramitación. Si un producto deja de estar disponible después de la compra y no puede suministrarse, se informará sin demora indebida. El comprador podrá aceptar expresamente una alternativa o recuperar las cantidades pagadas por el producto no suministrado.
5. Preparación y entrega
La preparación habitual es de 1 a 3 días y la entrega estimada de 5 a 9 días laborables. Los envíos pueden realizarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
En muebles voluminosos, el comprador debe facilitar una dirección completa, datos de contacto correctos y cualquier restricción de acceso relevante. También deberá comprobar razonablemente que puertas, pasillos, escaleras, ascensores y zonas de paso permiten introducir el mueble.
El vendedor no responde de una imposibilidad de acceso causada exclusivamente por medidas, obstáculos o restricciones del inmueble no comunicadas y no previsibles. Esta limitación no afecta a incidencias imputables al vendedor o al transportista.
6. Recepción e inspección
Se recomienda comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje al recibir el pedido. Los daños visibles, perforaciones, deformaciones o bultos faltantes deberían anotarse cuando puedan detectarse en ese momento.
La firma sin observaciones no impide reclamar daños ocultos que no fueran razonablemente visibles. El comprador deberá colaborar de forma proporcionada en la verificación de incidencias, aportando información, fotografías o vídeos cuando resulten necesarios para determinar el estado del producto.
7. Montaje y uso
Cuando un pedido incluya expresamente un servicio de montaje, su alcance será el indicado en la confirmación correspondiente. La entrega por sí sola no implica la contratación de montaje.
En muebles destinados al montaje por el comprador, deberán respetarse las instrucciones, secuencia de ensamblaje, límites de carga, sistemas de fijación y advertencias suministradas. El vendedor no responde de daños causados exclusivamente por instalación contraria a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, sobrecarga o uso inadecuado atribuible al comprador o a terceros. Esta exclusión no alcanza a defectos de diseño, fabricación o instrucciones insuficientes.
8. Descripciones e imágenes
Las fichas de producto deben interpretarse conjuntamente con sus medidas, materiales, acabados y demás especificaciones. Las imágenes son una referencia visual y la percepción de tonos, vetas o texturas puede variar según la pantalla o las características naturales del material.
Estas variaciones no permiten alterar características esenciales prometidas. Si una medida, acabado o configuración forma parte expresa del pedido, el producto deberá respetarla dentro de las tolerancias objetivamente propias del material y proceso de fabricación.
9. Productos estándar y personalizados
Los productos estándar se suministran conforme a las especificaciones publicadas.
Si se acepta un pedido fabricado conforme a medidas, acabados, configuraciones o instrucciones individualizadas del comprador, esas características formarán parte del contrato. El comprador deberá revisar cuidadosamente la información personalizada antes de confirmar la fabricación.
La personalización no reduce los derechos frente a defectos o falta de conformidad, aunque puede excluir la devolución por simple cambio de decisión cuando se trate de un bien claramente confeccionado según especificaciones personales.
10. Conformidad y garantía
Los muebles nuevos deben corresponder con lo acordado y ser aptos para los usos ordinarios propios de productos de la misma clase. La responsabilidad por falta de conformidad se mantiene durante tres años desde la entrega.
Cuando la falta de conformidad aparezca dentro de los dos primeros años, se presumirá que existía al entregar el bien salvo que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
La garantía no cubre deterioros derivados exclusivamente de desgaste normal, uso contrario a las instrucciones, golpes posteriores a la entrega, sobrecarga, modificación no autorizada o montaje incorrecto imputable al comprador o a un tercero ajeno al vendedor.
11. Seguridad del producto
Solo deben ofrecerse productos que puedan utilizarse de forma segura en condiciones normales o razonablemente previsibles. Cuando corresponda, se mantendrá información suficiente de identificación, seguridad y trazabilidad.
Si se detecta un riesgo asociado a un producto, podrán adoptarse las medidas necesarias para reducirlo, incluida la comunicación al comprador, instrucciones correctivas, retirada o recuperación. El comprador deberá respetar las advertencias y no eliminar elementos de seguridad destinados a prevenir vuelcos, atrapamientos, caídas u otros riesgos previsibles.
12. Devoluciones y reembolsos
El plazo comercial para comunicar una devolución voluntaria es de 30 días naturales desde la recepción, sin perjuicio de los derechos por falta de conformidad.
Cuando proceda un reembolso, se tramitará dentro de los plazos aplicables y podrá aplazarse legalmente hasta recibir el producto devuelto o prueba suficiente de su envío cuando corresponda. Una vez emitido, el abono suele reflejarse en la cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos.
13. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los textos, imágenes, diseños, marcas y demás contenidos originales del sitio están protegidos en la medida aplicable. El acceso concede únicamente un derecho de uso personal para consultar productos y realizar compras.
No está permitido extraer sistemáticamente contenidos, reutilizarlos con fines comerciales, interferir con la seguridad del sitio ni emplear procedimientos automatizados que perjudiquen su funcionamiento.
14. Errores y correcciones
La tienda podrá corregir errores tipográficos, técnicos o de información. Una corrección no podrá modificar retroactivamente una condición esencial de un pedido ya aceptado en perjuicio del consumidor.
Si un error sustancial afecta a un pedido antes de su ejecución, se comunicará al comprador para que pueda decidir sobre la información correcta.
15. Responsabilidad
Nada de estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluidas las relacionadas con productos inseguros, daños personales legalmente imputables, fraude o derechos obligatorios del consumidor.
Respecto de pérdidas indirectas o consecuencias económicas no razonablemente previsibles al celebrar el contrato, el vendedor solo responderá cuando exista una relación causal jurídicamente exigible. Ninguna limitación contractual reducirá la reparación mínima reconocida obligatoriamente al consumidor.
16. Circunstancias fuera del control razonable
Cuando un acontecimiento imprevisible o inevitable fuera del control razonable impida temporalmente el cumplimiento, se adoptarán medidas proporcionadas para reducir su impacto y reanudar la prestación cuando sea posible.
Esta previsión no permite retener pagos por bienes que finalmente no puedan suministrarse ni elimina los derechos del comprador derivados de un retraso o incumplimiento relevante.
17. Controversias
Ante una discrepancia, el comprador puede solicitar primero una revisión a través del servicio de atención. Si no se alcanza una solución, podrá acudir a una entidad competente y acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo cuando resulte aplicable.
El consumidor conserva el derecho a acudir a los tribunales competentes. Ninguna cláusula obliga a litigar exclusivamente ante órganos distintos de aquellos cuya competencia resulte obligatoria en materia de consumo.
18. Modificación de los términos
Estos términos podrán actualizarse por cambios operativos, técnicos o normativos. La nueva versión se aplicará a las compras realizadas después de su publicación, salvo exigencia obligatoria distinta.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del comprador. Cuando una modificación deba comunicarse individualmente por afectar a un pedido en curso, se utilizarán los datos de contacto asociados al pedido.
19. Contacto
Correo electrónico: helpboxbghujik@hewnandharmonious.com
Teléfono: +1 860 304 9182
Dirección: 1221 MARBEE DR, APARTAMENTO 6, OMAHA, NE 68124, ESTADOS UNIDOS
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 17:00.
No se presta servicio los sábados, domingos ni los días festivos oficiales en España.