Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito y condiciones generales
Esta política se aplica a las compras a distancia de muebles para entrega en España, incluidos muebles de almacenaje y exposición, sofás y asientos de descanso, mesas y mobiliario funcional, y muebles de dormitorio y tocador.
Los precios incluyen los impuestos aplicables. El envío ordinario cuesta 18,99 EUR para pedidos inferiores a 488,99 EUR y es gratuito para pedidos de 488,99 EUR o más. No existen cargos adicionales distintos de los informados antes de confirmar el pedido. La preparación del pedido suele requerir de 1 a 3 días y la entrega estimada es de 5 a 9 días laborables. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS y FedEx.
2. Devolución voluntaria y desistimiento
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo comercial amplía el periodo mínimo aplicable a las compras a distancia.
El cómputo comienza el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido se entrega por separado, comienza con la recepción del último artículo; si un mueble se entrega en varios bultos o componentes, comienza con la recepción del último bulto o componente.
La solicitud debe comunicarse antes de que finalicen los 30 días. Desde ese momento, el cliente deberá conservar el producto razonablemente hasta su entrega al transportista o su recogida.
3. Estado del producto, montaje y depreciación
El cliente puede inspeccionar el mueble en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, dimensiones, acabado, estabilidad y características. El uso continuado, montaje superior al necesario para esa comprobación, instalación fija, perforaciones, modificaciones, manchas, golpes o arañazos que reduzcan objetivamente su valor podrán justificar una reducción proporcional del reembolso.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de devolución. Sin embargo, el cliente deberá proporcionar un embalaje adecuado para evitar daños previsibles durante el transporte. Si un embalaje insuficiente causa un deterioro adicional, podrá descontarse únicamente la depreciación que pueda acreditarse.
No se aplica ninguna tasa de reposición.
4. Coste de devolución y muebles voluminosos
Las devoluciones tramitadas mediante el procedimiento y el transportista autorizados por la tienda serán gratuitas para el cliente. Cuando un mueble no pueda devolverse razonablemente por paquetería ordinaria, se organizará una recogida en el domicilio o lugar de entrega.
Antes de confirmar una recogida de gran volumen, se informará del método logístico, requisitos de acceso, procedimiento de recogida y cualquier coste extraordinario que pudiera surgir únicamente si el cliente solicita una modalidad distinta de la opción estándar ofrecida. Cualquier importe adicional deberá comunicarse mediante una estimación previa y requerirá aceptación expresa.
Si el cliente utiliza por iniciativa propia un transportista no autorizado, asumirá los costes adicionales y el riesgo del retorno hasta la recepción del producto, salvo cuando la devolución derive de una falta de conformidad imputable al vendedor.
5. Productos personalizados
Los muebles fabricados conforme a medidas, acabados, configuraciones o especificaciones individualizadas solicitadas por el cliente, o claramente personalizados, no admiten devolución por simple cambio de opinión cuando su personalización impida razonablemente su reventa ordinaria.
Esta excepción no afecta a las reclamaciones por defectos, producto incorrecto o falta de conformidad con las especificaciones aceptadas.
6. Daños de transporte y comprobación de la entrega
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Si existen golpes, perforaciones, humedad, deformaciones o faltan bultos, conviene dejar una observación concreta en el comprobante del transportista y conservar fotografías.
La firma de entrega sin observaciones no impide comunicar posteriormente daños que no fueran razonablemente visibles en ese momento. Las incidencias descubiertas tras abrir el embalaje se evaluarán según las fotografías, el estado del embalaje, la naturaleza del daño y los registros disponibles. La ausencia de una anotación al recibir el pedido no constituye por sí sola prueba de que el daño sea responsabilidad del cliente.
7. Defectos y falta de conformidad
Cuando un mueble no coincida con la descripción o especificaciones acordadas, presente un defecto de fabricación, falten piezas necesarias o no pueda cumplir razonablemente la función prevista, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda. Los costes necesarios de recogida, transporte, reparación o sustitución derivados de una falta de conformidad imputable al vendedor no serán cargados al cliente.
Para bienes nuevos, la responsabilidad por falta de conformidad se extiende durante tres años desde la entrega. Si el problema se manifiesta dentro de los dos primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del mueble o del defecto. Después de ese periodo, ambas partes podrán aportar pruebas sobre el origen del problema.
8. Rechazo de la entrega
Si el cliente rechaza en la puerta un pedido correcto y sin daños visibles por un cambio de decisión, el rechazo se tratará como una comunicación de desistimiento cuando se encuentre dentro del plazo aplicable. El cliente deberá facilitar los datos del pedido para identificar correctamente el retorno.
Si el rechazo se debe a daños exteriores evidentes, bultos faltantes o producto incorrecto, se gestionará como incidencia de transporte o falta de conformidad y no como devolución voluntaria.
9. Verificación de la solicitud
Para tramitar una devolución o incidencia, el cliente deberá facilitar el número de pedido, identificar el producto afectado y explicar el motivo del contacto. Cuando sea necesario para verificar daños, defectos o piezas faltantes, podrán solicitarse fotografías o vídeos claros.
La tienda podrá tratar únicamente los datos necesarios para identificar la compra, organizar el transporte, comprobar el estado del producto y resolver la solicitud. La información se gestionará con criterios de minimización, confidencialidad y seguridad.
Una vez recibido el mueble, se comprobarán su identidad, componentes, accesorios y estado. En devoluciones voluntarias se valorará exclusivamente una posible depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria. En incidencias por defecto o transporte se analizarán las evidencias disponibles para determinar su causa.
10. Reembolso
Tras una comunicación válida de desistimiento, el reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Cuando el vendedor no haya recogido directamente el producto, podrá aplazar el reembolso hasta recibir el bien o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el cliente. Cuando proceda, se devolverá también el coste de la modalidad de entrega estándar; no será necesario reembolsar suplementos correspondientes a una modalidad más cara elegida expresamente por el cliente.
Una vez emitido el reembolso, el abono suele reflejarse en la cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
11. Riesgo durante el retorno
Hasta la entrega al transportista designado por la tienda, el cliente deberá conservar razonablemente el producto. Cuando se utilice una recogida, etiqueta o transportista autorizado, el riesgo del transporte de retorno pasa al vendedor desde la entrega efectiva al transportista, sin perjuicio de los daños previos o de los causados por un embalaje manifiestamente insuficiente.
12. Contacto
Correo electrónico: helpboxbghujik@hewnandharmonious.com
Teléfono: +1 860 304 9182
Dirección: 1221 MARBEE DR, APTO. 6, OMAHA, NE 68124, ESTADOS UNIDOS
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 17:00.
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