Política de envío
Política de envíos y entregas
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula la preparación, transporte y entrega de los pedidos de muebles destinados al mercado español, incluidos muebles de almacenaje y exposición, sofás y asientos de descanso, mesas y mobiliario funcional, y muebles de dormitorio y tocador.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días. La entrega estimada es de 5 a 9 días laborables desde la expedición, sin que esta estimación constituya una garantía de entrega en una fecha exacta. Los transportistas que pueden intervenir son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.
2. Gastos de envío
Los pedidos de importe igual o superior a 488,99 EUR tienen envío ordinario gratuito. Para pedidos inferiores a 488,99 EUR, el coste del envío ordinario es de 18,99 EUR. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y no se añadirán otros cargos distintos del transporte previamente informado.
No se aplicarán recargos por zona remota, segunda entrega, manipulación especial, subida a planta u otros conceptos si no han sido comunicados y aceptados antes de que nazca la obligación de pago correspondiente. Cuando una modalidad adicional de entrega implique un coste extraordinario solicitado por el comprador, dicho importe deberá informarse previamente.
3. Modalidades de entrega
La entrega estándar comprende el transporte del pedido hasta la dirección indicada por el comprador conforme al servicio contratado para ese envío.
En muebles voluminosos, la entrega puede requerir coordinación adicional por su peso, dimensiones o número de bultos. La entrega dentro de la vivienda, subida por escaleras, uso de medios especiales de elevación, desembalaje, colocación en una estancia concreta o montaje no se consideran incluidos salvo que hayan sido ofrecidos y aceptados expresamente para el pedido.
Cuando se ofrezca una modalidad de recogida por el comprador, sus condiciones deberán mostrarse expresamente antes de su selección. La ausencia de una opción de recogida publicada no crea por sí misma un derecho a retirar el pedido en un almacén, instalación logística u otra ubicación.
4. Dirección y datos de entrega
El comprador debe facilitar una dirección completa y correcta, así como datos de contacto suficientes para gestionar la entrega. Antes de que el pedido sea expedido, podrá solicitar una corrección de dirección. Una vez entregado al transportista, cualquier modificación quedará sujeta a la posibilidad real de realizarla y a las condiciones operativas del transportista.
Si una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador provoca devolución, almacenamiento, redirección o un segundo intento de entrega, solo podrán repercutirse costes adicionales que sean reales, razonables, acreditables y previamente comunicados antes de aceptar una nueva operación que genere ese coste.
5. Condiciones de acceso para muebles voluminosos
Antes de la entrega, el comprador debe comprobar razonablemente que el inmueble permite recibir el mueble. Esto incluye dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, ascensores, rellanos, accesos comunitarios y cualquier otra zona por la que deba pasar el producto.
El comprador deberá informar con antelación de restricciones relevantes conocidas, como ausencia de ascensor, accesos especialmente estrechos, limitaciones de estacionamiento, prohibiciones de entrada o cualquier circunstancia que pueda impedir una entrega ordinaria.
Si la entrega resulta imposible exclusivamente por una limitación física no comunicada y razonablemente previsible por el comprador, podrá ser necesario reprogramarla. Cualquier coste adicional deberá comunicarse y aceptarse antes de efectuar una segunda operación de pago.
6. Aviso de expedición y seguimiento
Cuando el pedido sea expedido, se enviará una notificación con la información disponible sobre el envío y, cuando el transportista lo facilite, datos de seguimiento.
Las actualizaciones de seguimiento son generadas en parte por el transportista. La ausencia temporal de movimientos en el sistema no significa necesariamente que el envío esté perdido. Cuando exista una demora anormal, se realizarán las comprobaciones razonables con el transportista antes de considerar el envío extraviado.
7. Inspección en el momento de la entrega
Antes de aceptar definitivamente la entrega, se recomienda comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje cuando las circunstancias lo permitan.
Si se observan perforaciones, golpes, humedad, deformaciones, embalaje abierto o bultos faltantes, conviene dejar una anotación específica en el documento de entrega o registro del transportista y conservar fotografías.
La firma sin reservas no impide reclamar posteriormente un daño que no pudiera detectarse razonablemente antes de abrir el embalaje. Una observación realizada al recibir el pedido facilita la determinación del momento y causa del daño, pero su ausencia no atribuye automáticamente la responsabilidad al comprador.
8. Daños detectados después de la entrega
Los daños descubiertos después de desembalar el producto deben comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible para permitir una investigación eficaz. La valoración podrá tener en cuenta fotografías del embalaje exterior, protecciones interiores, etiqueta de transporte, producto afectado, piezas dañadas y demás información disponible.
No se establece un plazo interno más breve que pueda eliminar los derechos del consumidor por el simple hecho de no haber comunicado un daño oculto inmediatamente. No obstante, una comunicación tardía puede dificultar la determinación de si el deterioro se produjo durante el transporte o con posterioridad.
9. Riesgo durante el transporte
Cuando el transporte se realiza mediante uno de los transportistas ofrecidos por la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el comprador, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.
Si el comprador contrata por iniciativa propia un transportista que no se encuentre entre los ofrecidos por el vendedor, el riesgo correspondiente al transporte asumido por ese transportista pasa al comprador desde la entrega del producto a dicho operador.
10. Entrega fallida y segunda entrega
Cuando el transportista no pueda completar la entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, datos incorrectos u otra circunstancia atribuible al comprador, podrá efectuarse un nuevo intento cuando sea operativamente posible.
No se cobrará automáticamente una segunda entrega. Si el transportista o una operación logística especial genera un coste adicional real, el comprador será informado antes de aceptar la nueva entrega. No se impondrá un cargo de segunda entrega cuando el primer intento haya fallado por una causa imputable al vendedor o al transportista.
11. Rechazo del pedido
Si el comprador rechaza un producto correcto por un cambio de decisión, el rechazo podrá gestionarse como una devolución voluntaria cuando se encuentre dentro del plazo aplicable de 30 días naturales.
Si el rechazo se debe a daños exteriores evidentes, producto equivocado, falta de bultos o una incidencia imputable al vendedor o al transportista, se tratará como incidencia de entrega y no como una devolución ordinaria por cambio de opinión.
12. Pérdida del envío
Un pedido se considerará potencialmente extraviado cuando el seguimiento, la información del transportista o las circunstancias objetivas indiquen que la entrega no puede localizarse dentro de un plazo razonable.
El comprador deberá facilitar el número de pedido y colaborar en las verificaciones necesarias. El vendedor será responsable de gestionar la investigación frente al transportista cuando este haya sido seleccionado dentro de las opciones ofrecidas por la tienda.
Si se confirma la pérdida antes de que el riesgo haya pasado al comprador, se ofrecerá la solución que corresponda, incluida una nueva entrega cuando sea posible o el reembolso de las cantidades afectadas.
13. Daños y alcance de la reclamación
Cuando se confirme que un mueble ha resultado dañado durante un transporte cuyo riesgo correspondía al vendedor, la solución podrá consistir, según la naturaleza y gravedad del daño, en sustitución de piezas, sustitución del producto, reparación cuando resulte adecuada o reembolso cuando corresponda.
La reclamación se limitará al daño objetivamente relacionado con el transporte o la falta de conformidad acreditada. No podrán cargarse al comprador los costes necesarios para corregir un daño de transporte que no le sea imputable.
14. Retrasos por disponibilidad
Si un producto disponible al realizar el pedido sufre posteriormente una demora de inventario que impida respetar el calendario previsto, se informará al comprador tan pronto como exista información suficiente para identificar el retraso.
No se sustituirá el producto sin autorización. Cuando un retraso afecte de forma sustancial a la entrega, el comprador conservará las opciones que le correspondan, incluida la resolución del pedido cuando proceda.
15. Productos personalizados
Los productos estándar siguen el calendario general de preparación y entrega indicado cuando exista disponibilidad.
Los muebles confeccionados conforme a medidas, acabados, configuraciones o especificaciones individualizadas pueden requerir un plazo de preparación distinto. Como no existe un plazo específico general previamente establecido para estos productos, el calendario aplicable deberá ser el comunicado y aceptado para el pedido concreto antes de su fabricación.
La personalización no reduce la responsabilidad del vendedor por retrasos o defectos que le sean imputables.
16. Retrasos fuera del control razonable
Pueden producirse retrasos por circunstancias que no puedan evitarse razonablemente, como interrupciones graves del transporte, fenómenos meteorológicos extremos, restricciones de circulación, incidencias de infraestructura, actuaciones de autoridades u otros acontecimientos extraordinarios.
Estas circunstancias pueden justificar una variación razonable de la estimación, pero no eliminan el deber de informar cuando exista un retraso relevante ni los derechos del comprador cuando la entrega deje de realizarse dentro de un plazo legalmente aceptable.
17. Devoluciones y reembolsos vinculados a la entrega
El plazo comercial para comunicar una devolución voluntaria es de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Cuando corresponda un reembolso, se tramitará dentro de los plazos aplicables. Una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del comprador en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
18. Contacto
Correo electrónico: helpboxbghujik@hewnandharmonious.com
Teléfono: +1 860 304 9182
Dirección: 1221 MARBEE DR, APARTAMENTO 6, OMAHA, NE 68124, ESTADOS UNIDOS
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 17:00.
No se presta servicio los sábados, domingos ni los días festivos oficiales en España.