Información de contacto
Contacto y atención al cliente
1. Finalidad de este canal
Este canal está destinado a consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, falta de conformidad, disponibilidad de artículos y cuestiones generales sobre la compra de muebles.
La tienda comercializa principalmente muebles de almacenaje y exposición, sofás y asientos de descanso, mesas y mobiliario funcional, y muebles de dormitorio y tocador. Para poder responder con precisión, se recomienda facilitar únicamente la información necesaria para identificar la consulta.
2. Consultas sobre pedidos
Para preguntas relacionadas con un pedido ya realizado, conviene indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
La preparación habitual del pedido es de 1 a 3 días. La entrega estimada es de 5 a 9 días laborables desde la expedición. Los envíos pueden ser gestionados por USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Cuando el pedido ya haya sido expedido, la posibilidad de modificar la dirección de entrega dependerá del estado del envío y de las condiciones operativas del transportista. Si el cambio todavía puede realizarse, se informará al cliente antes de aplicar cualquier coste adicional que pudiera generarse.
3. Consultas sobre entrega de muebles voluminosos
En productos de gran tamaño, puede ser necesario confirmar condiciones de acceso antes de la entrega. El comprador debe comprobar razonablemente que puertas, pasillos, escaleras, ascensores, rellanos y demás zonas de paso permiten introducir el mueble.
Si existe una limitación relevante de acceso, es recomendable comunicarla antes de la entrega para que pueda valorarse si requiere una coordinación diferente.
La entrega dentro de una estancia concreta, la subida por escaleras, el desembalaje, la colocación final o el montaje no se consideran incluidos automáticamente salvo que se hayan ofrecido y aceptado expresamente para el pedido correspondiente.
4. Daños, bultos faltantes o producto incorrecto
Si el pedido llega con daños visibles, embalaje perforado, deformado o mojado, o si faltan bultos, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el momento de la entrega cuando sea posible.
Si el daño se detecta después de abrir el embalaje, puede comunicarse igualmente. Para poder revisar la incidencia de forma objetiva, pueden solicitarse fotografías del embalaje exterior, protecciones interiores, etiqueta de transporte, producto afectado y zona dañada.
La ausencia de una anotación en el momento de la entrega no impide por sí sola comunicar un daño que no fuera razonablemente visible antes de desembalar el producto.
5. Devoluciones
El plazo comercial para comunicar una devolución voluntaria es de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, se recomienda indicar el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Cuando sea necesario para organizar una recogida de mobiliario voluminoso, podrán solicitarse datos razonables sobre acceso al inmueble.
Las devoluciones tramitadas mediante el procedimiento y el transportista autorizados por la tienda no están sujetas a tasa de reposición.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se tramitará conforme al estado de la devolución o de la incidencia.
Una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Si el reembolso todavía no aparece después de ese plazo, el cliente puede contactar indicando el número de pedido para revisar si el importe ya ha sido procesado correctamente.
7. Precios y gastos de envío
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos de importe igual o superior a 488,99 EUR tienen envío ordinario gratuito.
Para pedidos inferiores a 488,99 EUR, el coste del envío ordinario es de 18,99 EUR.
No se aplican otros cargos adicionales distintos de los que hayan sido informados antes de confirmar la compra.
8. Consultas sobre productos
Para preguntas sobre dimensiones, materiales, acabado, configuración, montaje o características de un mueble, se recomienda identificar claramente el producto consultado.
Las imágenes de producto sirven como referencia visual. En determinados materiales pueden existir variaciones razonables de tono, veta o textura. Las medidas y especificaciones publicadas deben utilizarse para comprobar la adecuación del producto al espacio previsto.
En muebles destinados al montaje por el comprador, deben respetarse las instrucciones, límites de carga, sistemas de fijación y advertencias de seguridad suministradas con el producto.
9. Productos personalizados
Si una consulta se refiere a un mueble fabricado conforme a medidas, acabados, configuraciones o especificaciones individualizadas, es importante indicar con precisión los datos del pedido.
Los productos personalizados pueden requerir un calendario de preparación diferente al de los productos estándar. El plazo aplicable será el comunicado y aceptado para el pedido concreto.
La personalización no limita los derechos del comprador cuando el producto presenta un defecto o no coincide con las especificaciones acordadas.
10. Información necesaria para atender una incidencia
Para evitar retrasos en la gestión, puede ser útil facilitar:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- correo electrónico asociado al pedido;
- producto afectado;
- descripción breve y concreta de la incidencia;
- fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar daños, defectos o piezas faltantes.
Solo debe enviarse información relacionada con la consulta. No es necesario remitir datos de pago completos ni información que no sea necesaria para identificar y resolver el caso.
11. Tiempo y forma de respuesta
Las consultas se atienden dentro del horario de servicio indicado al final de esta página. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.
El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la consulta, la necesidad de verificar información con un transportista o la revisión de documentación relacionada con una incidencia.
Cuando una respuesta dependa de una comprobación externa, se informará al cliente una vez exista información suficiente para continuar la gestión.
12. Comunicaciones claras y verificables
Para evitar errores, las instrucciones relacionadas con cambios de dirección, devoluciones, recogidas, productos dañados o modificaciones de un pedido deben comunicarse por un canal que permita identificar correctamente la solicitud.
El cliente es responsable de facilitar datos exactos y actualizados. Si una incidencia deriva exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el comprador, la resolución dependerá de si todavía es posible corregirla y de los costes reales que la modificación pueda generar.
La tienda, por su parte, debe proporcionar información clara sobre el estado de la gestión y no imputará al cliente costes que no hayan sido comunicados previamente cuando resulte necesario aceptarlos.
13. Contacto
Correo electrónico: helpboxbghujik@hewnandharmonious.com
Teléfono: +1 860 304 9182
Dirección: 1221 MARBEE DR, APARTAMENTO 6, OMAHA, NE 68124, ESTADOS UNIDOS
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:30 a 17:00.
No se presta servicio los sábados, domingos ni los días festivos oficiales en España.